Это условия, на которых Тамада работает с гидами. Индивидуальный договор, который вы подписываете с оператором платформы, короткий: в нём ваше имя, ставка комиссии, срок оплаты и реквизиты. Всё остальное — здесь, и эти условия являются неотъемлемой частью вашего договора. Если что-то непонятно, спросите менеджера до подписания — мы за то, чтобы договорённости были ясными с первого дня.
1. Кто мы и что предлагаем
Платформой Tamada (сайт tamada.com.ge, далее — «Платформа», «мы») управляет Николай Павлов, физическое лицо; адрес: Грузия, Тбилиси, ул. Бочормо, 16; электронная почта admin@tamada.com.ge (далее — «Оператор»).
Тамада — сервис, через который туристы находят и бронируют экскурсии по Грузии. Экскурсии проводите вы — от своего имени, по своей цене и под свою ответственность. Для туриста мы посредник: договор об экскурсии заключается между туристом и гидом, что прямо сказано в Пользовательском соглашении. Мы не туроператор и не исполнитель экскурсий.
Что вы получаете от Платформы:
- страницу гида и страницы ваших экскурсий на сайте на двух языках — русском и английском (перевод делаем мы);
- заявки туристов с сайта и через QR-коды в гостевых домах, хостелах и других партнёрских точках;
- помощника, который держит связь с туристом до и после экскурсии: подтверждение, напоминания, вопросы, отзыв;
- Telegram-бот гида: заявки с кнопками «подтвердить» и «отклонить», календарь, напоминание накануне, уведомления об отзывах;
- сбор и публикацию отзывов о вас и ваших экскурсиях;
- продвижение — поисковые системы, социальные сети, партнёрские точки, ваш личный QR-код.
Чего мы не обещаем: объёма заявок. Платформа молодая, поток растёт постепенно, и мы говорим об этом честно.
Что берём: комиссию с состоявшихся экскурсий, заявки на которые пришли через Платформу. Больше — ничего: ни платы за размещение, ни за фото, ни за перевод.
2. Как стать гидом
- Вы заполняете анкету на странице «Стать гидом»: имя, город, языки, опыт, рассказ о себе, портрет и, если возите туристов сами, машина с фотографиями.
- Менеджер смотрит анкету и пишет вам в мессенджер — обсуждаете экскурсии, цены и условия. Команда небольшая и подбирается вручную, поэтому мы можем не принять анкету.
- Менеджер присылает договор на две-три страницы: стороны, комиссия, срок оплаты, реквизиты; всё остальное — эти условия. Вы подписываете его на бумаге и присылаете фото или скан либо возвращаете PDF с подписью.
- Менеджер загружает подписанный договор, создаёт ваш профиль и выдаёт код для Telegram-бота. Скан договора хранится в закрытом хранилище, доступ к нему есть только у сотрудников Платформы.
- Вы подключаете бот, открываете в календаре свободные дни, проверяете свою страницу и тексты экскурсий — и мы публикуем профиль.
Что нужно, чтобы работать с нами: вам есть 18 лет; вы вправе оказывать экскурсионные услуги — ваш правовой статус (физическое лицо, индивидуальный предприниматель) и налоги остаются вашей зоной ответственности; если возите туристов — действующее водительское удостоверение, исправная машина с документами, техосмотром и страховкой; вы владеете языками, которые указали в анкете.
3. Деньги
Туристы платят вам. Оплата — в день экскурсии, напрямую вам, по умолчанию наличными в лари (так написано туристам в Правилах бронирования и отмены). Платформа денег от туристов не принимает и документов об оплате не выдаёт — это делаете вы в соответствии со своим статусом.
Комиссия — процент от цены экскурсии, которая была указана на сайте в момент бронирования. Цена и процент фиксируются в брони: если после этого вы измените цену или мы — условия, конкретная бронь считается по старым цифрам. Ваша ставка записана в договоре; стандартная ставка для новых гидов — 15 %.
Когда комиссии нет:
- гиды-основатели Платформы — 0 % бессрочно, это записано в их договорах;
- брони по вашему личному QR-коду или ссылке — 0 %. Это ваши клиенты: те, кому вы дали визитку, и те, кто после экскурсии обратился к вам напрямую. Мы ведём такие брони в системе, чтобы помощник и календарь работали и для них, но комиссию не начисляем.
Начисление и сторно. Комиссия начисляется в момент, когда вы подтверждаете бронь, и полностью сторнируется, если экскурсия не состоялась — по любой причине: отменил турист, отменили вы, турист не пришёл, дорогу закрыли. За несостоявшуюся экскурсию вы не должны ничего. Состоявшуюся экскурсию отмечаете вы в боте либо помощник по вашему сообщению; спорные случаи разбираем по переписке и подтверждениям туриста.
Отчёт и оплата. Расчётный период — календарный месяц по датам проведения экскурсий. В первые дни следующего месяца вы получаете отчёт в мессенджер: список броней, суммы, ставка, сторно и итог; по запросу — таблицей CSV. Комиссию вы переводите на реквизиты из договора в течение 7 календарных дней после получения отчёта. Если с какой-то строкой не согласны — напишите в эти же 7 дней, разберёмся; бесспорную часть отчёта это не откладывает. Если оплата не пришла в срок, профиль ставится на паузу — снимается с витрины до оплаты, подтверждённые экскурсии при этом остаются в силе.
Цены. Цену каждой экскурсии назначаете вы и меняете через менеджера; на уже подтверждённые брони изменение не влияет. Просьба, на которой держится вся модель: туристу, пришедшему через Платформу, не предлагать ту же экскурсию дешевле «в обход» и не уводить его с Платформы, чтобы не платить комиссию. Заявки приходят из сервиса, который живёт на эту комиссию. При этом, когда тот же турист в следующий раз обращается к вам напрямую — по вашему коду или личному контакту, — это ваш клиент, и комиссии нет.
4. Ваши обязательства
Сайт даёт туристам конкретные обещания от вашего имени — вот они.
Ответ на заявку — до 2 часов в окне с 09:00 до 23:00 по времени Тбилиси; на ночную заявку — утром. Если ответа нет, подключается помощник и может передать заявку другому гиду.
Календарь актуален. Открытые в боте дни — реально свободные; подтверждённая индивидуальная экскурсия закрывает день. Занятый по другим делам день закройте сами, чтобы не отказывать туристу после заявки.
Ожидание в точке сбора — 30 минут на индивидуальной экскурсии и 15 минут на сборной. Если задерживаетесь вы — предупредите туриста через мессенджер или помощника сразу.
Отмены и переносы — по Правилам бронирования и отмены. Турист вправе отменить без последствий не позже чем за 24 часа до начала, и за несостоявшуюся экскурсию вы ничего не должны Платформе. Подтверждённую экскурсию вы отменяете только по серьёзной причине — болезнь, поломка машины, — предупреждаете как можно раньше и помогаете найти замену через помощника. Экскурсия, сорванная по вашей вине без предупреждения, — предупреждение от Платформы; повторно — пауза профиля.
Программа. Экскурсия проводится по программе со страницы сайта; менять порядок и состав точек можно по объективным причинам — погода, дороги, закрытые объекты, — предупредив туриста. Ребёнок занимает место как взрослый, отдельной детской цены нет; детское кресло — по просьбе туриста в комментарии к заявке.
Безопасность и закон. Исправный транспорт с документами и страховкой, соблюдение правил дорожного движения, правил заповедников, храмов и монастырей. Вы самостоятельно отвечаете за качество услуги, за безопасность туристов в дороге, за свои налоги и правовой статус.
Отзывы. Туристы оставляют отзывы с оценкой и фотографиями, Платформа их модерирует и публикует. Вы не пишете отзывы о себе, не просите туристов писать неправду и не давите на них ради оценки; попросить довольного туриста оставить отзыв по вашей ссылке — можно и нужно.
5. Данные туристов
Для каждой экскурсии вы получаете имя туриста, контакт в мессенджере, дату, число участников и комментарий к заявке. Эти данные — только для проведения этой экскурсии и общения по ней. Нельзя использовать их для рассылок и рекламы, передавать третьим лицам и копить «на будущее». После поездки удалите их со своих устройств в разумный срок — ориентир месяц. Именно это мы пообещали туристам в Политике конфиденциальности, и это обязательство для каждого гида Платформы. Нарушение — основание для отключения.
Ваши собственные данные — анкета, договор, паспортные данные из него, фото, телефон, идентификатор в Telegram — мы обрабатываем для сотрудничества: чтобы вести профиль, отправлять заявки, считать комиссию и выполнять требования закона. Договор хранится в закрытом хранилище весь срок сотрудничества и 3 года после его окончания. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
6. Ваш контент и отзывы
Материалы. Имя, фото, рассказ о себе, фотографии машины, описания и фотографии экскурсий — ваш контент. Передавая его нам, вы подтверждаете, что у вас есть на него права (в том числе согласие людей, которые есть на фотографиях), и разрешаете Платформе бесплатно, бессрочно и неисключительно публиковать его на сайте, переводить, сокращать и редактировать, обрабатывать фотографии и использовать в продвижении Платформы — в социальных сетях, у партнёрских точек, на вашей QR-визитке. Ваши фото и фото машины показываются на сайте, пока вы активны; при отключении мы снимаем профиль с витрины и вправе удалить контент, а уже выпущенные материалы — посты, печатные визитки — не отзываем.
Отзывы о вас и ваших экскурсиях собирает и хранит Платформа; база отзывов принадлежит ей. Вы можете ссылаться на свою страницу и цитировать отзывы о себе с указанием источника.
Бренд. Вы работаете с Платформой, а не в ней: не представляйтесь сотрудником Tamada и не используйте логотип вне материалов, которые выдала Платформа. «Гид платформы Tamada» и ваша QR-визитка — можно.
7. Пауза, отключение, расторжение и изменения условий
Срок. Договор действует с даты подписания бессрочно.
Расторжение. Любая сторона может расторгнуть договор, предупредив другую за 14 дней в мессенджере или по электронной почте. Уже подтверждённые экскурсии стороны доводят до конца, комиссия по ним начисляется по общим правилам; после последней экскурсии вы получаете итоговый отчёт и оплачиваете его в обычный срок.
Пауза. При нарушении обязательств разделов 4–5, просрочке оплаты или жалобах туристов Платформа может поставить профиль на паузу — снять его с витрины. Мы предупреждаем об этом и даём возможность объясниться; подтверждённые экскурсии остаются в силе.
Отключение. При повторных или грубых нарушениях — обман туристов, опасное вождение, нарушение правил работы с данными туристов, систематические срывы — Платформа расторгает договор и архивирует профиль без 14-дневного срока.
Изменение условий. Эти условия могут меняться. Новую редакцию мы публикуем на сайте и уведомляем гидов за 14 дней в мессенджере или через бот. Если вы продолжаете работать после вступления новой редакции в силу — вы с ней согласны. Если не согласны — сообщите, и договор прекращается без штрафов, подтверждённые экскурсии доводятся до конца.
8. Право, споры и контакты
К договору и этим условиям применяется право Грузии. Разногласия сначала решаем разговором: напишите менеджеру или на admin@tamada.com.ge, мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд по месту нахождения Оператора в Тбилиси.
Условия опубликованы на русском и английском языках; при расхождении приоритет у русской версии.
- Оператор: Николай Павлов.
- Адрес: Грузия, Тбилиси, ул. Бочормо, 16.
- Электронная почта: admin@tamada.com.ge.
- Менеджер Платформы: контакт в вашем договоре и в боте гида.